Il est possible de placer les produits configurés dans le panier, puis de les commander.

Les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent soit enregistrer leur configuration sous Mes projets, soit la mettre dans le panier. La configuration y sera temporairement sauvegardée. Ils pourront alors commander la configuration ultérieurement.

Grâce à nos outils de conception pour les guidages sur rail profilé, les axes linéaires et les vis à bille, vous pouvez calculer et sélectionner le produit adapté à l'application souhaitée. Pour des questions techniques liées au calcul du dimensionnement, les propriétés/attributs définis dans le configurateur ne peuvent plus être modifiés car cela pourrait avoir pour effet que le produit ne corresponde plus à votre application.

Un bouton « Fiche technique » est présent dans chaque configurateur à l’adresse https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator. Cette fiche technique contient les principales caractéristiques techniques ainsi que les schémas du produit configuré individuellement. Cette fonction est actuellement disponible uniquement pour les produits configurés appartenant au groupe de produits Guidage sur rail profilé. D’autres groupes de produits suivront.

Ou sélectionner le produit souhaité avec le moteur de recherche (https://www.hiwin.de/fr/Produkte/c/3952) et demander les données souhaitées sur la fiche détaillée du produit sous « Données CAO ». Les données CAO sont immédiatement mises à disposition par e-mail. Il est également possible de lancer le configurateur sous Service -> Configurateur CAO (https://www.hiwin.de/fr/service/cad-konfigurator), puis de configurer le produit, et enfin de demander le modèle CAO de la même manière.

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à tout moment par e-mail à l’adresse info@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 92378 0. Nous veillons ensuite à vous mettre en relation avec l'interlocuteur adéquat.

Si vous disposez déjà d’un interlocuteur privilégié au service commercial, vous pouvez le contacter directement à tout moment.

Le site Internet est disponible en 7 langues. Pour modifier la langue, il suffit de cliquer sur le globe dans la zone d’en-tête du site. Un élément permettant de modifier la langue s’affiche juste à côté de l’icône Panier. Sélectionnez ensuite simplement la langue souhaitée.

Notre garantie est de 12 mois.

Veuillez envoyer un e-mail à shop-quotation@hiwin.de. 

Vous pouvez consulter les commandes effectuées dans votre espace personnel sous Mes commandes. Vous y trouverez également des informations sur le statut de votre commande.

Seuls les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent voir les délais de livraison. Si vous vous êtes enregistré et que vous ne voyez pas les délais de livraison ou si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez nous contacter ou vous adresser à shop-registry@hiwin.de. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire ici à tout moment.

Seuls les utilisateurs inscrits peuvent consulter les prix. Si vous vous êtes inscrit et que vous ne voyez pas les prix ou si vous ne souhaitez pas vous inscrire, contactez-nous ou envoyer un e-mail à shop-registry@hiwin.de. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire à tout moment en visitant le site https://www.hiwin.de/fr/customer-registration.

Le délai de livraison dépend de la durée de production et du délai de livraison effectif de notre partenaire de transport. La durée de production est indiquée sur la fiche détaillée du produit et dans le panier. Le délai de livraison de notre partenaire de transport s’affiche dès que vous avez cliqué sur le bouton Payer dans le panier et sélectionné l’adresse de livraison et le mode d’expédition.

Tous les produits standards peuvent être commandés en ligne. Dans le cas des produits qui s’écartent de la version standard, vous pouvez contacter à tout moment notre service clients ou votre interlocuteur habituel au service commercial afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Aucune commande n’est possible sans inscription. Vous pouvez vous inscrire et vous connecter à tout moment sur https://www.hiwin.de/fr/customer-registration.

Vous pouvez passer vos commandes à tout moment par e-mail ou par fax.

Avant de passer une commande, vous devez vous inscrire en tant que client sur https://www.hiwin.de/fr/customer-registration. Pour cela, dans la rubrique « Se connecter », cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant ». Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 24 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions.  Si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse shop-registry@hiwin.de.

Oui, l'activation du compte est effectuée par notre service commercial interne. Celui-ci relie vos conditions à notre boutique en ligne afin que vous puissiez bénéficier des mêmes conditions.

Il n’y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne.

Vous ne pouvez plus modifier la commande en ligne. Si nécessaire, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Vous pouvez déposer vos articles directement dans le panier. Le prix de vente s’y affichera directement. À partir du panier, vous pouvez également générer, si nécessaire, un devis au format PDF.

Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de. 

Veuillez envoyer un e-mail à shop-order@hiwin.de. 

Avec notre moteur de recherche, vous pouvez sélectionner le produit souhaité et le commander directement ou le modifier selon vos exigences dans le configurateur CAO. Les produits (configurés) peuvent alors être placés dans le panier. Les utilisateurs inscrits peuvent passer leurs commandes à partir du panier. Les prix et les délais de livraison y sont également mentionnés. Au cours de la procédure de commande, il vous sera aussi demandé de préciser l’adresse de livraison, le mode de paiement et les options de livraison. Une fois la commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées dans votre espace personnel à la rubrique « Mes commandes ». Si vous connaissez déjà le n° de référence d’un article ou le code de commande à la suite de commandes précédentes, vous avez également la possibilité d’ajouter un produit au panier en utilisant la fonction pratique de « Commande rapide ».

Si vous avez des questions sur la faisabilité technique, n'hésitez pas à contacter directement notre service technico-commercial et à envoyer un e-mail à info@hiwin.de.

Les codes de commande sont expliqués dans le catalogue de chaque catégorie de produits. Pour cela, accédez à la rubrique Téléchargements -> Service (https://www.hiwin.de/fr/service/downloads) et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l’aide de la fonction filtre. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.

Les codes de commande sont expliqués dans le catalogue de chaque catégorie de produits. Pour cela, accédez à la rubrique Téléchargements -> Service (https://www.hiwin.de/fr/service/downloads) et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l’aide de la fonction filtre. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.

Notre outil de conception vous assiste dans la sélection du produit adéquat pour votre application. Celui-ci est consultable sous Service -> Outil de conception (https://www.hiwin.de/fr/service/auslegungstool). Pour plus d’informations, voir « Comment fonctionne l’outil de conception ? »

L'adresse de livraison est créée par notre service commercial interne. Veuillez envoyer l'adresse de livraison souhaitée à shop-order@hiwin.de. 

Par défaut, la livraison s’effectue selon la règle FCA. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur privilégié pour toute demande de modification ou bien contactez notre service d’assistance.

Notre déclaration de confidentialité peut être consultée à l’adresse : https://www.hiwin.de/fr/datenschutz

Pour une demande de réparation, contactez-nous par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro + 49 781 932 78 32. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible.

Guidages sur rail profilé, vis à billes ou gamme d'entraînements électriques : il va de soi que la réparation doit être rapide et sa gestion fluide. Nous proposons des services supplémentaires pour les vis à billes : Avec une notification préalable, une réparation dure 24 heures. Sans notification préalable, une réparation dure généralement jusqu’à une semaine. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible. Contactez-nous à ce sujet par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 932 78 32. Vous trouverez des informations plus détaillées sous https://www.hiwin.de/fr/service/reparatur

Sous Contact, vous pouvez rechercher votre interlocuteur ou votre revendeur local.

En outre, vous pouvez nous joindre comme suit :

Téléphone : +49 781 93278-0

Lundi - Jeudi 8 - 12 h et 13 - 17 h

Ve.                8 - 12 h et 13 - 15 h

Courrier électronique :

Demandes générales à info@hiwin.de

Demandes sur les axes linéaires à hx@hiwin.de

Demandes sur les systèmes de précision à precision@hiwin.de

Demandes sur les réducteurs d'arbres à datorker@hiwin.de

Vous pouvez également nous contacter à tout moment via notre chat.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Après un enregistrement, vous pouvez à tout moment télécharger directement les données CAO souhaitées.

Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :

Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.

Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».

Sur demande, nous vous envoyons gratuitement nos modèles CAO par e-mail.

Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :

Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.

Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».

Nos CGV peuvent être consultées à l’adresse : https://www.hiwin.de/fr/agb

Oui, les articles peuvent être retournés. Veuillez demander au préalable un numéro de retour et noter celui-ci sur le bon de livraison ou à l’extérieur sur le colis.

L’expédition standard de nos colis d’un poids inférieur à 30 kg est généralement assurée par UPS ; tous les autres colis sont livrés par transporteur.

Nos articles sont majoritairement emballés dans du carton recyclé et du film PE.

Oui, une livraison express est possible. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Oui, les livraisons le jour même et les livraison express peuvent avoir lieu à une heure définie. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.

Oui, une livraison à l’étranger est possible. Veuillez pour cela sélectionner l’adresse de livraison souhaitée durant la commande.

En cas d’expédition par un transporteur choisi par nos soins, nous supportons le risque de transport. Si vous procédez vous-même à l’enlèvement des produits ou si vous mandatez votre propre transporteur, vous en supportez le risque.

Les frais d’envoi dépendent de la taille de la commande et sont affichés et calculés individuellement durant le processus de commande.

La rubrique « Mes projets » vous permet d’enregistrer des conceptions, des configurations ou des articles standards. Vous pouvez ensuite transférer les articles enregistrés dans le panier d’un simple clic, ou bien poursuivre leur configuration ou leur conception.

Vous pouvez enregistrer des conceptions ou des configurations sous « Mes Projets ».

Vous trouverez nos catalogues et instructions de montage dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez « Catalogue » ou « Instructions de montage » et choisissez ensuite le groupe de produits à l'aide de la fonction de filtrage à gauche. Vous pouvez maintenant télécharger très facilement le catalogue ou les instructions de montage du produit souhaité dans la langue correspondante.

Nos documents dans le domaine Téléchargements peuvent être facilement partagés avec d'autres personnes. Pour ce faire, sélectionnez le type de téléchargement souhaité dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez ensuite la langue du document souhaité et cliquez sur le symbole de partage à droite. Saisissez l'adresse e-mail et, si vous le souhaitez, un texte individuel, puis cliquez sur « Envoyer ». 

Vous devez toujours remplir la fiche de planification lorsque vous nous demandez une conception ou un calcul de la durée de vie. Celle-ci sert de liste de contrôle grâce à laquelle vous pouvez nous décrire votre application le plus précisément possible.

Il est possible d’enregistrer une conception à tout moment en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton après avoir ouvert une nouvelle conception pour la première fois, votre identifiant personnel de conception est généré. Cet identifiant vous permet de poursuivre la conception ultérieurement. Dans ce cas, il vous faut toutefois noter l’identifiant de conception. Les utilisateurs inscrits ont en outre l’avantage de pouvoir enregistrer une conception dans leur espace personnel à la section « Mes projets ». Le calcul de dimensionnement peut alors être ouvert et complété ultérieurement dans la rubrique « Mon compte » -> « Mes projets » (https://www.hiwin.de/fr/my-account/hiwinprojects).

Il n’est pas possible de concevoir un produit personnalisé. L’outil de conception vous permet uniquement de déterminer le dimensionnement d’un produit adapté à votre application en fonction des données indiquées. La configuration dans le configurateur CAO s’effectue après avoir sélectionné le produit standard adapté.

Après le premier enregistrement, chaque conception reçoit un « identifiant de conception ». En notant et en partageant cet identifiant de conception, il est possible de rouvrir une conception à une date ultérieure ou de l’ouvrir dans un autre navigateur ou sur un autre ordinateur. Pour cela, sous Service -> Outils de conception (https://www.hiwin.de/fr/service/auslegungstool), saisissez l’identifiant de conception dans la première vignette et cliquez sur le bouton « Poursuivre la conception ». L’édition simultanée d’une conception n’est pas possible.

Aucune installation n'est nécessaire pour utiliser nos outils en ligne. Il vous suffit d’une connexion Internet opérationnelle pour pouvoir utiliser l’ensemble des services.

Vous trouverez l’outil de calcul HIWIN pour les axes linéaires (axes individuels, axes doubles et bras mobiles) à la rubrique Service -> Outil de conception (https://www.hiwin.de/fr/service/auslegungstool). Dans cette section, il suffit ensuite de cliquer sur la vignette des axes linéaires. L’outil de conception vous permet de saisir les données que vous connaissez pour l’application ou l’usage requis. Il faut distinguer d’une part les données dont l’outil de conception a besoin pour le calcul du dimensionnement de l’axe linéaire correspondant (mentions obligatoires). Et d’autre part les champs en option, ainsi que les valeurs générées automatiquement par l’outil de calcul, mais qui peuvent cependant être modifiées partiellement. Ces données et ces valeurs sont répertoriées et expliquées séparément dans l’outil de conception lui-même en cliquant sur le bouton Information. L’outil de conception HIWIN détermine pour vous le produit adapté à votre application, en fonction des données pertinentes que vous avez saisies. Une fois la conception effectuée, vous pouvez configurer ce produit selon vos exigences dans le configurateur CAO HIWIN et le commander. Vous pouvez, en complément, télécharger la fiche technique correspondant à votre calcul de dimensionnement au format PDF. En cas de doute, nous sommes présents à tout moment pour vous aider en personne, par téléphone, par e-mail ou par chat.

Veuillez essayer avec un autre navigateur. Si le site ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de .

Les utilisateurs enregistrés peuvent modifier leur mot de passe sous Mon compte. Pour ce faire, le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe doivent être saisis et actualisés. Veuillez tenir compte à cet effet des exigences minimales pour le mot de passe. Celles-ci apparaissent en balayant le champ « Nouveau mot de passe » avec le curseur de la souris.

Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.

Vous pouvez vous connecter directement avec vos identifiants en cliquant sur le bouton Se connecter (https://www.hiwin.de/fr/login). Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Voir « Comment puis-je m’inscrire ? » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration).

L'activation a lieu le jour même. Vous recevrez un message de notre part lorsque vous pourrez utiliser la boutique dans son intégralité.

Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Pour cela, dans la rubrique Se connecter, cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration). Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 2 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop-registry@hiwin.de.

En règle générale, un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque commande effectuée. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre adresse e-mail n’ait pas été saisie correctement ou que la commande n’ait pas abouti. N’hésitez pas à contacter à ce sujet notre service d’assistance à l’adresse shop-registry@hiwin.de

Vous vous êtes peut-être déjà enregistré dans notre boutique avec votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail indiquée. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous adresser à notre support à l'adresse shop-registry@hiwin.de.

Veuillez envoyer un e-mail à shop-registry@hiwin.de

Les utilisateurs inscrits peuvent gérer leur espace personnel et consulter en outre les prix et délais de livraison des produits. L’espace personnel permet l’enregistrement de configurations et de conceptions, mais aussi de paniers.

Non. Depuis décembre 2019, nous avons lancé une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les identifiants de l’« ancienne » boutique en ligne. Vous pouvez vous réinscrire en suivant le lien : https://www.hiwin.de/de/customer-registration. Voir aussi « Comment puis-je m’inscrire sur le site Internet ? ».

Seules sont enregistrées les informations que vous nous avez communiquées dans le formulaire d'inscription. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité https://www.hiwin.de/frhttps://www.hiwin.de/fr/datenschutz/datenschutz

Il existe une fonction d'acheteur en chef. Seuls les collaborateurs désignés comme acheteurs en chef peuvent voir les prix.
Voir aussi : FAQ « Que signifie la fonction “Acheteur en chef” ?

Vous vous êtes peut-être inscrit à notre ancienne boutique en ligne. Nous disposons depuis décembre 2019 d’une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les données de l’ancienne

Les utilisateurs inscrits peuvent consulter les commandes qu’ils ont passées dans la rubrique « Mes commandes » (https://www.hiwin.de/fr/my-account/orders). Celles-ci peuvent être placées dans le panier et commandées à nouveau. Par ailleurs, il est possible de passer une commande rapide directement à partir du panier.

Veuillez faire parvenir votre candidature au format PDF uniquement à juelide.altan@hiwin.de. Vous trouverez des informations plus détaillées sur https://www.hiwin.de/fr/karriere-uebersicht