Un bouton « Fiche technique » est présent dans chaque configurateur à l’adresse https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator. Cette fiche technique contient les principales caractéristiques techniques ainsi que les schémas du produit configuré individuellement. Cette fonction est actuellement disponible uniquement pour les produits configurés appartenant au groupe de produits Guidage sur rail profilé. D’autres groupes de produits suivront.
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande à tout moment par e-mail à l’adresse info@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 92378 0. Nous veillons ensuite à vous mettre en relation avec l'interlocuteur adéquat.
Si vous disposez déjà d’un interlocuteur privilégié au service commercial, vous pouvez le contacter directement à tout moment.
Le site Internet est disponible en 7 langues. Pour modifier la langue, il suffit de cliquer sur le globe dans la zone d’en-tête du site. Un élément permettant de modifier la langue s’affiche juste à côté de l’icône Panier. Sélectionnez ensuite simplement la langue souhaitée.
Die Zahlungsbedingungen sind per Rechnung und können nicht geändert werden. Falls Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne per Telefon unter +49 781 93278-0, per E-Mail an info@hiwin.de oder Chat an uns.
Zahlungen für Bestellungen in unserem Online-Shop sind per Rechnung möglich. Bei fehlender Bonität behalten wir uns vor, die Zahlungsbedingung auf Vorauskasse zu ändern
Notre garantie est de 12 mois.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-quotation@hiwin.de.
Seuls les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent voir les délais de livraison. Si vous vous êtes enregistré et que vous ne voyez pas les délais de livraison ou si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez nous contacter ou vous adresser à shop-registry@hiwin.de. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez le faire ici à tout moment.
Oui, l'activation du compte est effectuée par notre service commercial interne. Celui-ci relie vos conditions à notre boutique en ligne afin que vous puissiez bénéficier des mêmes conditions.
Il n’y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne.
Vous ne pouvez plus modifier la commande en ligne. Si nécessaire, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
Vous pouvez déposer vos articles directement dans le panier. Le prix de vente s’y affichera directement. À partir du panier, vous pouvez également générer, si nécessaire, un devis au format PDF.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-order@hiwin.de.
Avant de passer une commande, vous devez vous inscrire en tant que client sur https://www.hiwin.de/fr/customer-registration. Pour cela, dans la rubrique « Se connecter », cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant ». Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 24 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse shop-registry@hiwin.de.
Getätigte Bestellungen können Sie im persönlichen Bereich unter Meine Bestellungen einsehen. Dort finden Sie auch Informationen zum Bestellstatus.
Lediglich registrierte Nutzer können Preise einsehen. Falls Sie sich registriert haben und keine Preise sehen oder sich nicht registrieren möchten, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen oder an shop-registry@hiwin.de wenden. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Falls Sie noch nicht registriert sind, können Sie das jederzeit bequem hier nachholen.
Die Lieferzeit setzt sich aus der Produktionszeit und der eigentlichen Lieferzeit unseres Versandpartners zusammen. Die Produktionszeit wird Ihnen auf der Produktdetailseite und im Warenkorb angezeigt. Die Lieferzeit unseres Versandpartners sehen Sie nachdem sie im Warenkorb auf den Button zur Kasse geklickt, und Lieferadresse und Versandart ausgewählt haben.
Alle Standardprodukte können online bestellt werden. Bei Produkten, welche vom Standard abweichen, können Sie jederzeit unseren Vertriebsinnendienst oder Ihren persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb kontaktieren und wir ermitteln gemeinsam eine Lösung.
Eine Bestellung ohne erfolgreiche Registrierung ist nicht möglich. Sie können sich jederzeit hier registrieren und anmelden.
Sie können jederzeit per E-Mail oder Fax bestellen.
Über unseren Produktfinder können Sie das gewünschte Produkt auswählen und entweder direkt bestellen oder anhand Ihren Anforderungen im Produktkonfigurator anpassen. (Konfigurierte) Produkte können dann in den Warenkorb gelegt werden. Registrierte Benutzer können über den Warenkorb ihre Bestellungen tätigen. Dort werden ebenfalls nochmal Preise und Lieferzeiten aufgeführt. Im Bestellprozess werden Sie zudem nach der Lieferadresse, Zahlart und den Lieferoptionen gefragt. Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie per Mail eine Bestellbestätigung. Getätigte Bestellungen können Sie im persönlichen Bereich unter Meine Bestellungen einsehen. Falls Ihnen die Artikelnummer oder der Bestellcode aus früheren Bestellungen bereits bekannt ist, können Sie ebenfalls bequem über die "Schnellbestellung" im Warenkorb ein Produkt zum Warenkorb hinzufügen.
Si vous avez des questions sur la faisabilité technique, n'hésitez pas à contacter directement notre service technico-commercial et à envoyer un e-mail à info@hiwin.de.
Les codes de commande sont expliqués dans le catalogue de chaque catégorie de produits. Pour cela, accédez à la rubrique Téléchargements -> Service (https://www.hiwin.de/fr/service/downloads) et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l’aide de la fonction filtre. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.
Les codes de commande sont expliqués dans le catalogue de chaque catégorie de produits. Pour cela, accédez à la rubrique Téléchargements -> Service (https://www.hiwin.de/fr/service/downloads) et sélectionnez le catalogue du produit souhaité à l’aide de la fonction filtre. Vous y trouverez toutes les informations relatives au code de commande.
Notre outil de conception vous assiste dans la sélection du produit adéquat pour votre application. Celui-ci est consultable sous Service -> Outil de conception (https://www.hiwin.de/fr/service/auslegungstool). Pour plus d’informations, voir « Comment fonctionne l’outil de conception ? »
L'adresse de livraison est créée par notre service commercial interne. Veuillez envoyer l'adresse de livraison souhaitée à shop-order@hiwin.de.
Par défaut, la livraison s’effectue selon la règle FCA. Veuillez vous adresser à votre interlocuteur privilégié pour toute demande de modification ou bien contactez notre service d’assistance.
Konfigurierte Produkte können im Anschluss in den Warenkorb gelegt und danach bestellt werden.
Les utilisateurs enregistrés et connectés peuvent soit enregistrer leur configuration sous Mes projets, soit la mettre dans le panier. La configuration y sera temporairement sauvegardée. Ils pourront alors commander la configuration ultérieurement.
Mithilfe unserer Auslegungstools für Profilschienenführungen, Linearachsen und Kugelgewindetriebe können Sie das passende Produkt für Ihre gewünschte Applikation berechnen und auswählen. Diese ausgewählten Produkte müssen vor der Bestellung dann konfiguriert werden. Aufgrund der technischen Berechnung sind hier bestimmte Eigenschaften/Attribute im Konfigurator nicht mehr auswählbar, da dies dazu führen könnte, dass das Produkt nicht mehr zu Ihrer Applikation passt.
Entweder über den Produktfinder das gewünschte Produkt auswählen und auf der Produktdetailseite unter "CAD-Daten" die gewünschten Daten anfordern. Die CAD-Daten werden umgehend per E-Mail zugestellt. Außerdem kann unter CAD-Konfigurator und CAD-Modelle der Konfigurator gestartet und das gewünschte Produkt konfiguriert, sowie im Anschluss das CAD-Modell in gleicher Weise angefordert werden.
Notre déclaration de confidentialité peut être consultée à l’adresse : https://www.hiwin.de/fr/datenschutz
Pour une demande de réparation, contactez-nous par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro + 49 781 932 78 32. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible.
Guidages sur rail profilé, vis à billes ou gamme d'entraînements électriques : il va de soi que la réparation doit être rapide et sa gestion fluide. Nous proposons des services supplémentaires pour les vis à billes : Avec une notification préalable, une réparation dure 24 heures. Sans notification préalable, une réparation dure généralement jusqu’à une semaine. Si une réparation ne s’avère plus rentable sur le plan économique, nous élaborons avec vous une solution compatible. Contactez-nous à ce sujet par e-mail à l’adresse reparatur@hiwin.de ou par téléphone au numéro +49 781 932 78 32. Vous trouverez des informations plus détaillées sous https://www.hiwin.de/fr/service/reparatur
Eine Auslegung kann zu jeder Zeit über den Button "Speichern" gespeichert werden. Sobald Sie nach dem ersten Mal Öffnen einer neuen Auslegung diesen Button geklickt haben, wird Ihre persönliche Auslegungs-ID generiert. Über diese ID können Sie die Auslegung auch zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. In diesem Fall müssen Sie sich jedoch die Auslegungs-ID notieren. Registrierte Nutzer haben zudem den Vorteil, dass eine Auslegung im persönlichen Bereich unter Meine Projekte gespeichert werden kann. Hier kann die Berechnung dann später wieder geöffnet und weitergeführt werden.
Ein individuell konfiguriertes Produkt kann nicht ausgelegt werden. Das Auslegungstool dient Ihnen lediglich dazu, ein passendes Produkt anhand Ihren Applikationsdaten zu berechnen. Die Konfiguration im CAD-Konfigurator erfolgt nach Auswahl des passenden Standard-Produkts.
Jede Auslegung erhält nach dem erstmaligen Speichern eine sogenannte Auslegungs-ID. Durch Notieren und Teilen dieser Auslegungs-ID kann eine Auslegung zu einem späteren Zeitpunkt oder in einem anderen Browser bzw. auf einem anderen PC geöffnet werden. Hierzu können Sie unter Auslegungstools die Auslegungs-ID in der ersten Kachel eingeben und auf den Button "Weiter auslegen" klicken. Ein gleichzeitiges Bearbeiten einer Auslegung ist nicht möglich.
Zur Verwendung unserer Online-Tools muss keine Installation vorgenommen werden. Sofern Sie eine funktionierende Internetverbindung haben, können Sie alle Dienste nutzen.
Hier können Sie das HIWIN Berechnungstool für Linearachsen (Einzelachsen, Doppelachsen und Auslegerachsen) aufrufen. Dazu einfach in diesem Bereich auf die entsprechende Kachel Linearachsen klicken. Im Auslegungstool können Sie die Ihnen bekannten Daten für eine benötigte Applikation bzw. Anwendung eingeben. Zum einen gibt es Daten, welche das Auslegungstool braucht, um eine passende Linearachse zu berechnen (Pflichtangaben). Zum anderen gibt es optionale Felder, sowie vom Berechnungstool automatisch generierte Werte, welche teilweise jedoch angepasst werden können. Diese Daten und Werte sind im Auslegungstool selbst unter dem Informations-Button separat erläutert und aufgeführt. Das HIWIN Auslegungstool berechnet Ihnen, nach Eingabe der relevanten Daten, das passende Produkt für Ihre Applikation. Im Anschluss zur Auslegung kann dieses Produkt anhand Ihren Anforderungen im HIWIN CAD-Konfigurator konfiguriert und abschließend bestellt werden. Zusätzlich können Sie ein Datenblatt passend zu Ihrer Berechnung als PDF herunterladen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit persönlich, telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat zur Seite.
Das HIWIN Auslegungstool berechnet Ihnen, nach Eingabe der relevanten Daten, das passende Produkt für Ihre Applikation. Im Anschluss zur Auslegung kann dieses Produkt anhand Ihren Anforderungen im HIWIN CAD-Konfigurator konfiguriert und abschließend bestellt werden. Zusätzlich können Sie ein Datenblatt passend zu Ihrer Berechnung als PDF herunterladen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit persönlich, telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat zur Seite.
Sous Contact, vous pouvez rechercher votre interlocuteur ou votre revendeur local.
En outre, vous pouvez nous joindre comme suit :
Téléphone : +49 781 93278-0
Lundi - Jeudi 8 - 12 h et 13 - 17 h
Ve. 8 - 12 h et 13 - 15 h
Courrier électronique :
Demandes générales à info@hiwin.de
Demandes sur les axes linéaires à hx@hiwin.de
Demandes sur les systèmes de précision à precision@hiwin.de
Demandes sur les réducteurs d'arbres à datorker@hiwin.de
Vous pouvez également nous contacter à tout moment via notre chat.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Après un enregistrement, vous pouvez à tout moment télécharger directement les données CAO souhaitées.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Sur demande, nous vous envoyons gratuitement nos modèles CAO par e-mail.
Vous avez plusieurs possibilités pour accéder aux données CAO souhaitées :
Soit vous sélectionnez le produit souhaité via le localisateur de produits et cliquez sur « Données CAO » sur la page de détails du produit.
Ou bien configurez le produit selon vos besoins dans notre configurateur CAO sous « Service » ou dans notre configurateur de produits sous « Outils ».
Bewerbungen können Sie bitte lediglich als PDF an bewerbung@hiwin.de senden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Nos CGV peuvent être consultées à l’adresse : https://www.hiwin.de/fr/agb
Oui, les articles peuvent être retournés. Veuillez demander au préalable un numéro de retour et noter celui-ci sur le bon de livraison ou à l’extérieur sur le colis.
L’expédition standard de nos colis d’un poids inférieur à 30 kg est généralement assurée par UPS ; tous les autres colis sont livrés par transporteur.
Nos articles sont majoritairement emballés dans du carton recyclé et du film PE.
Oui, une livraison express est possible. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
Oui, les livraisons le jour même et les livraison express peuvent avoir lieu à une heure définie. Le cas échéant, veuillez contacter votre interlocuteur HIWIN.
Oui, une livraison à l’étranger est possible. Veuillez pour cela sélectionner l’adresse de livraison souhaitée durant la commande.
En cas d’expédition par un transporteur choisi par nos soins, nous supportons le risque de transport. Si vous procédez vous-même à l’enlèvement des produits ou si vous mandatez votre propre transporteur, vous en supportez le risque.
Les frais d’envoi dépendent de la taille de la commande et sont affichés et calculés individuellement durant le processus de commande.
La rubrique « Mes projets » vous permet d’enregistrer des conceptions, des configurations ou des articles standards. Vous pouvez ensuite transférer les articles enregistrés dans le panier d’un simple clic, ou bien poursuivre leur configuration ou leur conception.
Vous pouvez enregistrer des conceptions ou des configurations sous « Mes Projets ».
Vous trouverez nos catalogues et instructions de montage dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez « Catalogue » ou « Instructions de montage » et choisissez ensuite le groupe de produits à l'aide de la fonction de filtrage à gauche. Vous pouvez maintenant télécharger très facilement le catalogue ou les instructions de montage du produit souhaité dans la langue correspondante.
Nos documents dans le domaine Téléchargements peuvent être facilement partagés avec d'autres personnes. Pour ce faire, sélectionnez le type de téléchargement souhaité dans le domaine Téléchargements. Sélectionnez ensuite la langue du document souhaité et cliquez sur le symbole de partage à droite. Saisissez l'adresse e-mail et, si vous le souhaitez, un texte individuel, puis cliquez sur « Envoyer ».
Vous devez toujours remplir la fiche de planification lorsque vous nous demandez une conception ou un calcul de la durée de vie. Celle-ci sert de liste de contrôle grâce à laquelle vous pouvez nous décrire votre application le plus précisément possible.
Veuillez essayer avec un autre navigateur. Si le site ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de .
Les utilisateurs enregistrés peuvent modifier leur mot de passe sous Mon compte. Pour ce faire, le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe doivent être saisis et actualisés. Veuillez tenir compte à cet effet des exigences minimales pour le mot de passe. Celles-ci apparaissent en balayant le champ « Nouveau mot de passe » avec le curseur de la souris.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-support@hiwin.de.
Vous pouvez vous connecter directement avec vos identifiants en cliquant sur le bouton Se connecter (https://www.hiwin.de/fr/login). Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Voir « Comment puis-je m’inscrire ? » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration).
L'activation a lieu le jour même. Vous recevrez un message de notre part lorsque vous pourrez utiliser la boutique dans son intégralité.
Avant la première connexion, vous devez au préalable vous inscrire. Pour cela, dans la rubrique Se connecter, cliquez sur le lien « S’inscrire maintenant » (https://www.hiwin.de/fr/customer-registration). Complétez le formulaire d’inscription et envoyez-le. Vous recevez alors immédiatement par e-mail un lien de confirmation. Après avoir ouvert le lien, veuillez confirmer l’exactitude de vos informations. Vos informations nous sont alors transmises. En général, nous activons l’accès dans un délai de 2 heures. Une fois l’activation effectuée, vous recevez une notification par e-mail. À compter de ce moment, vous pouvez vous connecter et utiliser l’ensemble des fonctions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou si vous rencontrez des problèmes pour l’inscription, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop-registry@hiwin.de.
En règle générale, un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque commande effectuée. Si ce n’est pas le cas, il se peut que votre adresse e-mail n’ait pas été saisie correctement ou que la commande n’ait pas abouti. N’hésitez pas à contacter à ce sujet notre service d’assistance à l’adresse shop-registry@hiwin.de
Vous vous êtes peut-être déjà enregistré dans notre boutique avec votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail indiquée. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez vous adresser à notre support à l'adresse shop-registry@hiwin.de.
Veuillez envoyer un e-mail à shop-registry@hiwin.de
Les utilisateurs inscrits peuvent gérer leur espace personnel et consulter en outre les prix et délais de livraison des produits. L’espace personnel permet l’enregistrement de configurations et de conceptions, mais aussi de paniers.
Non. Depuis décembre 2019, nous avons lancé une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les identifiants de l’« ancienne » boutique en ligne. Vous pouvez vous réinscrire en suivant le lien : https://www.hiwin.de/de/customer-registration. Voir aussi « Comment puis-je m’inscrire sur le site Internet ? ».
Seules sont enregistrées les informations que vous nous avez communiquées dans le formulaire d'inscription. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité https://www.hiwin.de/frhttps://www.hiwin.de/fr/datenschutz/datenschutz
Il existe une fonction d'acheteur en chef. Seuls les collaborateurs désignés comme acheteurs en chef peuvent voir les prix.
Voir aussi : FAQ « Que signifie la fonction “Acheteur en chef” ?
Vous vous êtes peut-être inscrit à notre ancienne boutique en ligne. Nous disposons depuis décembre 2019 d’une nouvelle boutique en ligne. Malheureusement, vous ne pouvez plus utiliser les données de l’ancienne
Les utilisateurs inscrits peuvent consulter les commandes qu’ils ont passées dans la rubrique « Mes commandes » (https://www.hiwin.de/fr/my-account/orders). Celles-ci peuvent être placées dans le panier et commandées à nouveau. Par ailleurs, il est possible de passer une commande rapide directement à partir du panier.