Przejdź do treści Przejdź do menu nawigacyjnego

How high are the shipping costs?

Shipping costs depend on the size of the order and are displayed and calculated individually during the ordering process.


Jak sprawdzić status zamówienia?

Zrealizowane zamówienia można przeglądać w obszarze osobistym w sekcji Moje zamówienia. Znajdziesz tam również informacje o statusie zamówienia.

Na moje rozkazy

Dlaczego nie widać cen?

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą zobaczyć ceny. Jeśli się zarejestrowałeś i nie widzisz żadnych cen lub nie chcesz się zarejestrować, możesz się z nami skontaktować lub napisać wiadomość na adres shop-registry@hiwin.de. Wkrótce się z Tobą skontaktujemy. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, możesz to zrobić wygodnie w każdej chwili pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration.

Do rejestracji

Jak ustalić czas dostawy?

Czas dostawy składa się z czasu produkcji i właściwego czasu dostawy naszego partnera transportowego. Czas produkcji jest przedstawiany na stronie szczegółowej produktu i w koszyku. Czas dostawy naszego partnera transportowego można sprawdzić poprzez kliknięcie w koszyku przycisku przejścia do kasy i wybranie adresu dostawy i rodzaju przesyłki.


Czy można wszystkie produktu kupić online?

Wszystkie produkty standardowe można zamawiać online. W przypadku produktów niestandardowych w każdej chwili można skontaktować się z naszym działem sprzedaży lub swoim osobistym doradcą i ustalić wspólnie rozwiązania.

Do naszych produktów

Czy można zamawiać online także bez logowania?

Nie jest możliwe zamawianie bez prawidłowej rejestracji. W każdej chwili możesz się zarejestrować pod adresem https://www.hiwin.de/pl/customer-registration i zalogować.

Do rejestracji

Czy można zamawiać telefonicznie, przez e-mail lub faksem?

W każdej chwili można wygodnie składać zamówienia przez e-mail lub faks.


Jak zamówić produkt online?

Poprzez naszą wyszukiwarkę produktów można wybrać żądany produkt i albo zamówić go bezpośrednio, albo dopasować w konfiguratorze CAD do swoich wymagań. Następnie (skonfigurowany) produkt może zostać dodany do koszyka. Zarejestrowani użytkownicy mogą dokonywać swoich zamówień poprzez koszyk. Tam widoczne są ponownie ceny i terminy dostawy. Podczas procesu zamawiania należy określić adres dostawy, sposób płatności i opcje dostawy. Po zakończeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Złożone zmówienia można przeglądać w obszarze osobistym w „Moje zamówienia”. Jeśli znasz numer artykułu lub kod zamówienia z poprzednich zamówień, możesz za pomocą opcji „Szybkie zamawianie” wygodnie umieścić produkt w koszyku.

Do naszych produktów


Hvor kan jeg henvende mig, hvis jeg har tekniske spørgsmål om produkter?

Hvis du har spørgsmål om teknisk gennemførlighed, bedes du kontakte vores interne tekniske salgsteam direkte og sende en e-mail til info@hiwin.de


What do the individual characters of the order codes for ball screws mean?

The order codes are broken down and explained in the respective catalogue for the product category. Go to Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/en/service/downloads) and select the catalogue for the desired product using the filter function. Here, you will find all information on the order code.

To the downloads

What do the individual characters of the order codes for linear guideways mean?

The order codes are broken down and explained in the respective catalogue for the product category. Go to Downloads -> Service (https://www.hiwin.de/en/service/downloads) and select the catalogue for the desired product using the filter function. Here, you will find all information on the order code.

To the downloads

How can I get technical support if I am not sure exactly what I need?

You can place an enquiry at any time, by e-mail to info@hiwin.de or by phoning us at +49 781 92378 0. We will arrange for the relevant person to contact you.

If you already have a personal contact in Distribution, you can contact them directly at any time.


Do you have a data protection policy?

You can find our data protection policy at https://www.hiwin.de/en/datenschutz

To the privacy policy


Har jeg ret til en garanti?

Vores garantiperiode er 12 måneder.


Jakie są dostępne metody płatności?

Zamówienia w naszym sklepie internetowym można opłacać przez fakturę W przypadku braku wypłacalności zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków płatności na płatność z góry.



Hvad gør jeg, hvis hjemmesiden ikke fungerer korrekt?

Prøv venligst en anden browser. Hvis hjemmesiden stadig ikke virker, bedes du sende os en e-mail til shop-support@hiwin.de.


Can I change the language of the website?

The website is available in 7 languages. You can change the language by clicking the globe icon in the header of the website. An element for changing the language is displayed directly next to the shopping basket icon. Simply select the desired language.


Which parcel service delivers the goods?

As standard, we normally dispatch all parcels with a weight of up to 30 kg with UPS, while all other parcels are delivered by a forwarding agency.


How are goods packaged?

Our goods are predominantly packaged in recycled cardboard boxes and PE film.


Is express delivery possible?

Yes, we offer express delivery. Please contact your HIWIN representative for details.


Can I specify a delivery time?

Yes, you can specify a delivery date or request express delivery at a specific time. Please contact your HIWIN representative for details.


Is overseas delivery possible?

Yes, overseas delivery is possible. Please select the desired delivery address during the ordering process.


Who bears the transport risk?

If goods are sent with our chosen forwarding agency, we bear the risk of transport. If you collect the goods yourself or commission your own forwarding agency, you bear the risk.


Can I return an article?

Yes, articles can be returned. Before returning an article, please request a return number and enter it on the delivery note or on the outside of the package.


Jak znaleźć odpowiedni produkt dla swojej aplikacji?

Narzędzie do konstruowania pomaga przy wyborze prawidłowego produktu dla aplikacji. Można je uruchomić w Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool). Więcej informacji w części „Jak działa narzędzie do konstruowania”

Do narzędzia projektowego

Czy można zapisać projekt?

Projekt można w każdej chwili zapisać przyciskiem „Zapisz”. Kliknięcie tego przycisku po pierwszym otwarciu nowego projektu powoduje wygenerowanie Twojego osobistego ID projektu. Za pomocą tego ID możesz kontynuować projektowanie w późniejszym czasie. W tym przypadku możesz zanotować ID projektu. Zarejestrowani użytkownicy mogą zapisywać swoje projekty w osobistym obszarze „Moje projekty”. W "Moje konto" -> "Moje projekty" (https://www.hiwin.de/pl/my-account/hiwinprojects) można później otworzyć projekt i kontynuować obliczenia.

Do moich projektów

Czy można zaprojektować skonfigurowany produkt?

Indywidualnie skonfigurowany produkt nie może zostać zaprojektowany. Narzędzie do konstruowania służy jedynie do obliczania pasującego produktu na podstawie Twoich danych aplikacji. Konfiguracja w konfiguratorze CAD odbywa się na podstawie wyboru pasującego produktu.


Jak można dzielić się projektem z innymi osobami?

Każdy projekt po pierwszym zapisaniu otrzymuje tak zwany ID projektu. Po zanotowaniu i przekazaniu tego ID projektu innym osobom można dany projekt otworzyć w późniejszym czasie lub w innej przeglądarce albo na innym komputerze. W tym celu w Serwis -> Narzędzia do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) wpisać ID projektu w pierwszym kaflu i kliknąć „Projektuj dalej”. Jednoczesna praca nad jednym projektem jest niemożliwa.

Do narzędzia projektowego

Czy należy zainstalować jakieś oprogramowanie, aby móc korzystać z usług online?

Do korzystania z naszych narzędzi online nie jest wymagana instalacja. Do skorzystania z wszystkich usług wystarczy tylko sprawne połączenie internetowe.

Do narzędzia projektowego

Jak działa narzędzie do konstruowania osi liniowych?

Poprzez obszar Serwis -> Narzędzie do konstruowania (https://www.hiwin.de/pl/service/auslegungstool) można uruchomić narzędzie obliczeniowe HIWIN do osi liniowych (osie pojedyncze, osie podwójne i osie wysięgnika). W tym celu kliknąć w tym obszarze odpowiedni kafel Osi liniowych. W narzędziu do konstruowania można wpisywać znane dane dla wymaganej aplikacji lub zastosowania. Oprócz tego dostępne są dane, które potrzebuje narzędzie do konstruowania w celu obliczenia pasujące osi liniowej (wymagane dane). Z drugiej strony dostępne są pola opcjonalne oraz automatycznie wygenerowane przez narzędzie obliczeniowe wartości, które mogą częściowo zostać dopasowane. Te dane i wartości są osobno wyjaśnione i wymienione w narzędziu do konstruowania pod przyciskiem informacji. Narzędzie do konstruowania HIWIN oblicza, po wpisaniu ważnych danych, pasujący produkt dla Twojej aplikacji. Na końcu konstruowania produkt może zostać skonfigurowany zgodnie z Twoimi wymaganiami w konfiguratorze CAD firmy HIWIN i następnie zamówiony. Dodatkowo można pobrać jako PDF arkusz danych pasujący do swojego obliczenia. W razie wątpliwości jesteśmy stale do Twojej dyspozycji przez telefon, e-mail i Live-Chat.

Do narzędzia projektowego

How much do repairs cost?

For repair inquiries, please e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution.


How long do repairs take?

It goes without saying that quick servicing with a streamlined process is a top priority for us, for linear guideways, ballscrews or the electric drive technology product range. In the ballscrew product range, we offer the following additional services: With advance notice, repairs can be effected in 24 hours. Without prior notice, repairs usually take up to one week. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution. For repairs, e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/service/reparatur


Jak można zmienić warunki dostawy?

Naszym standardowym warunkiem dostawy jest FCA. Ewentualne zmiany należy omówić ze swoim doradcą lub z naszym działem wsparcia.

Do mojej osoby kontaktowej

Where can I find the current catalogue / assembly instructions?

Du kan finde vores kataloger og samlevejledninger i rækkevidden Downloads. Vælg »Katalog« eller »Samlevejledning«, og brug derefter filterfunktionen til venstre til at vælge produktgruppe. Du kan nu nemt downloade kataloget eller samlevejledningen for det ønskede produkt på det relevante sprog.

To the downloads


Hvordan kan jeg dele downloads med andre?

Vores dokumenter i området Downloads kan nemt deles med andre. For at gøre dette skal du vælge den ønskede downloadtype i afsnittet Downloads. Vælg derefter sproget for det ønskede dokument, og klik på delingssymbolet til højre. Enkod e-mailadressen og evt. en personlig tekst, og klik derefter på »Send«. 


Why do I need a project planning sheet?

You need to fill in a project planning sheet whenever you require a sizing or service life calculation from us. It serves as a checklist with which you describe your application for us in as much detail as possible.



Hvor kan jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål til tilbuddet?

Send en e-mail til shop-quotation@hiwin.de



Hvorfor kan jeg ikke se en leveringstid i indkøbskurven?

Kun registrerede og indloggede brugere kan se leveringstider. Hvis du har registreret dig og ikke kan se nogen leveringstider eller ikke ønsker at registrere dig, kan du kontakte os eller sende en e-mail til shop-registry@hiwin.de. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt. Hvis du endnu ikke er registreret, kan du til enhver tid gøre det her.

Til registreringen


Får jeg de samme betingelser i webshoppen som ved et tilbud fra det interne salgsteam?

Ja, kontoen aktiveres af vores interne salgsteam. Dette forbinder dine betingelser med vores webshop, så du får de samme betingelser.


Is there a minimum value for orders?

There is no minimum order value in our web store.


Can I change or cancel an order I have placed?

It is not possible to change an order online. Please contact your HIWIN representative if required.


Can I have a quotation drawn up?

You can collect your articles directly in the shopping basket, where the sales price is displayed. If desired, you can also generate a quotation directly in PDF format from the shopping basket.

To the shopping cart


Hvad gør jeg i tilfælde af begrænset adgang/fejlmeddelelser i webshoppen?

Send en e-mail til shop-support@hiwin.de



Hvor kan jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål eller oplysninger om min ordre?

Send en e-mail til shop-order@hiwin.de


Do I have to set up a user account to order goods?

Before you can order goods, you need to register as a customer under https://www.hiwin.de/en/customer-registration. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in”. Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, we will enable your access within the next 24 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions.  Please contact shop-registry@hiwin.de if you have problems registering.

To registration


Hvad gør jeg, hvis min ordre skal sendes til en anden leveringsadresse?

Leveringsadressen oprettes af vores interne salgsafdeling. Send venligst den ønskede leveringsadresse til shop-order@hiwin.de


Jak można zmienić warunki płatności?

Płatność odbywa się poprzez fakturę i nie można tego zmienić. Gdy potrzebujesz dodatkowych informacji, prosimy o kontakt przez telefon, e-mail lub czat.



Hvordan får jeg fat i CAD-data?

Når du har registreret dig, kan du til enhver tid downloade de ønskede CAD-data direkte.

 

Du har forskellige muligheder for at få adgang til de CAD-data, du har brug for:

Enten kan du vælge det ønskede produkt via produktsøgeren og klikke på »CAD-data« på siden med produktoplysninger.

Eller konfigurer produktet efter dine behov i vores CAD-konfigurator under »Service« eller i vores produktkonfigurator under »Værktøjer«.

Til registreringen

Is there a charge for CAD data, and do I need to register?

Vi kan sende dig vores CAD-modeller gratis via e-mail efter anmodning.

 

Du har forskellige muligheder for at få adgang til de CAD-data, du har brug for:

Enten kan du vælge det ønskede produkt via produktsøgeren og klikke på »CAD-data« på siden med produktoplysninger.

Eller konfigurer produktet efter dine behov i vores CAD-konfigurator under »Service« eller i vores produktkonfigurator under »Værktøjer«.

To the CAD configurator

Jak znajdę mojego doradcę?

Lokalnego przedstawiciela lub dealera można wyszukać w zakładce Kontakt.

Można również skontaktować się z nami w następujący sposób:

 

Telefon: +49 781 93278-0

pon.-czw. 8.00-12.00 i 13.00-17.00

Piątek:     8.00-12.00 i 13.00-15.00

 

E-mail:

Pytania ogólne na adres info@hiwin.de

Zapytania dotyczące osi liniowych na adres hx@hiwin.de

Zapytania dotyczące systemów precyzyjnych na adres precision@hiwin.de

Zapytania dotyczące przekładni wałkowych na adres datorker@hiwin.de

 

Możesz również skontaktować się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego czatu.

Z przyjemnością pomożemy.

Do mojej osoby kontaktowej

Czym jest opcja „Moje projekty”?

W „Moje projekty” możesz zapisywać swoje projekty, konfiguracje lub standardowe artykuły. Zapisane artykuły można jednym kliknięciem przenosić do koszyka lub poddawać je dalszym modyfikacjom.

Do moich projektów

Czy można zapisywać projekty?

W „Moje projekty” możesz zapisywać albo projekty, albo konfiguracje.

Do moich projektów

Jak można zmienić hasło?

Zarejestrowani użytkownicy mogą zmienić swoje hasło w sekcji Moje konto. W tym celu należy wprowadzić i zaktualizować bieżące hasło oraz nowe hasło. Należy zwrócić uwagę na minimalne wymagania dotyczące hasła. Pojawiają się one po najechaniu kursorem myszy na pole „Nowe hasło”.

Aby zmienić hasło

Jak można się zalogować na stronie internetowej?

Po wpisaniu danych logowania nacisnąć przycisk „Zaloguj” (https://www.hiwin.de/pl/login). Przed pierwszym zalogowaniem należy się zarejestrować, patrz "Jak można się zarejestrować" (https://www.hiwin.de/pl/customer-registration).

Do rejestracji

Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?

Zwykle po każdym udanym zamówieniu wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W przeciwnym razie przyczyną może być nieprawidłowy adres e-mail lub nieudane zamówienie. Wówczas skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem shop-registry@hiwin.de


Jakie korzyści daje mi rejestracja?

Zarejestrowani użytkownicy mogą zarządzać swoim osobistym obszarem i przeglądać ceny oraz terminy dostaw produktów. W osobistym obszarze można zapisywać konfiguracje i projekty oraz koszyki.

Do rejestracji

Które moje dane są zapisywane?

Zapisywane są tylko te dane, które nam przekażesz w formularzu rejestracyjnym. Więcej informacji znajdziesz w naszych wytycznych dotyczących ochrony danych https://www.hiwin.de/pl/datenschutz

Do rejestracji

Czy można zamawiać ponownie już otrzymany artykuł?

Zarejestrowani użytkownicy mogą w obszarze osobistym w „Moje zamówienia” (https://www.hiwin.de/pl/my-account/orders) przeglądać swoje zamówienia. Można je wygodnie umieszczać w koszyku i tym samym ponownie zamawiać. Poza tym w koszyku można składać bezpośrednio zamówienia poprzez funkcję szybkiego zamawiania.

Na moje rozkazy

Czy można swój skonfigurowany model CAD zamówić także poprzez sklep?

Skonfigurowane produkty można na końcu umieszczać w koszyku i następnie je zamawiać.


Czy mogę zapisać konfigurację i zamówić ją później?

Zarejestrowani i zalogowani użytkownicy mogą zapisać konfigurację w sekcji Moje projekty lub dodać ją do koszyka. Konfiguracja jest tam zapisywana tymczasowo. Konfigurację można następnie zamówić w późniejszym terminie.

Do moich projektów

Obłożenie wstępne / Brak możliwości zmian atrybutów przez wyjście z narzędzia do konstruowania.

Możesz skorzystać z naszych narzędzi do projektowania prowadnic szynowych, osi liniowych i napędów śrubowo-tocznych, aby obliczyć i wybrać odpowiedni produkt do żądanej aplikacji. Wybrane produkty muszą przed zamówieniem zostać skonfigurowane. Z powodu obliczeń technicznych nie można w konfiguratorze wybierać określonych właściwości/atrybutów, gdyż w przeciwnym razie produkt by przestał pasować do Twojej aplikacji.


Jak dotrzeć do swojego modelu CAD?

Możesz też poprzez wyszukiwarkę produktów (https://www.hiwin.de/pl/Produkte/c/3952)wybrać żądany produkt i na stronie ze szczegółami produktu w "Dane CAD” poprosić o żądane dane. Dane CAD są natychmiast udostępniane przez e-mail. Dodatkowo w Serwis -> Konfigurator CAD (https://www.hiwin.de/pl/service/cad-konfigurator) można uruchomić konfigurator i skonfigurować żądany produkt i na końcu poprosić o model CAD w ten sam sposób.

Do konfiguratora CAD


Hvor kan jeg henvende mig, hvis min adgangskode ikke kan nulstilles?

Send en e-mail til shop-support@hiwin.de.



Hvor lang tid vil min aktivering tage, efter jeg har afsluttet min registrering?

Aktiveringen sker samme dag. Du får en besked fra os, når du kan bruge butikken fuldt ud.


My e-mail address is already in use...

Perhaps you have already registered with your email address in our shop. If you have forgotten your password, simply click on ‘Forgotten password’. We will then send you a new password to the email address provided. If you continue to have problems, please contact our support team at shop-registry@hiwin.de.



Hvor kan jeg henvende mig, hvis jeg har spørgsmål til tilmeldingen/tilmeldingsprocessen?

Send en e-mail til shop-registry@hiwin.de.


Can I log in to the new web shop with my login data from the old web shop?

No. Our new web store has been online since December 2019. Unfortunately, you can no longer use the log-in data for the “old” web store. But you can re-register quite simply under https://www.hiwin.de/en/customer-registration, see also “How do I register on the website?“

To registration


Hvad gør jeg, hvis mine medarbejdere har lov til at bruge webshoppen, men ikke må se nogen priser?

Der er en funktion som chefindkøber. Kun medarbejdere, der er udnævnt til chefindkøber, kan se priser.
Se også: FAQ »Hvad betyder funktionen ›Chief buyer‹?«


Why can't I log in even though I have registered?

You may only have registered for our old web store. Our new web store was launched in December 2019. Unfortunately, you can no longer use the data for the old web store here. You can re-register quite simply by following the link https://www.hiwin.de/en/customer-registration. For further information, also see “How do I register on the website?”

To registration

How do I register on the website?

Before logging in for the first time, one-off registration is required. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in” (https://www.hiwin.de/en/customer-registration). Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, your access will be enabled within the next 2 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions. Please contact shop-registry@hiwin.de if you do not receive e-mail confirmation or have problems registering.

To registration

Can I download data sheets for my configuration?

At https://www.hiwin.de/de/service/cad-konfigurator the "Data sheet" button is available in the respective configurator. This data sheet contains the most important technical features and drawings for the individually configured product. This function for configured products is currently only available for the linear guideway product group. Other product groups will follow.

To the CAD configurator

Jak wysłać zgłoszenie na ofertę pracy?

Aplikacje można wysyłać jedynie w pliku PDF na adres juelide.altan@hiwin.de. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie https://www.hiwin.de/pl/karriere-uebersicht

Do naszych ogłoszeń o pracę

Where can I find the General Terms and Conditions?

You can find our GTC at https://www.hiwin.de/en/agb

Til GTC